工行忻州岢岚神堂坪支行把服务黄金客户作为全行工作的重中之重，在人民币的管理与服务中，按照人民币管理有关规定,以优质、规范、高效的文明服务,为广大客户提供了良好人民币存取款服务,营造了良好的人民币管理与服务工作环境,树立了良好的形象。
该行在日常工作中，认真组织员工利用晨会和班后一小时的集中学习时间，对《人民币管理条例》、《现金管理条例》、《人民币不宜流通的挑剔标准》、《假币收缴鉴定管理办法》、《残缺污损人民币兑换办法》等相关的制度进行学习,对比“五好钱捆”和“十个统一”标准，加强日常票币的整点和规范，提高了员工的人民币业务水平和业务技能。在各项工作中认真规范柜员操作,提高全行的人民币管理与服务整体水平。
该行经常利用节假日和双休日的时间,组织员工深入客户做好残币兑换和反假币的宣传工作,当好反假币义务宣传员,提高当地群众的反假意识,努力维护人民币信誉。同时，认真做好残损币兑换回收工作,净化人民币市场流通。通过印发宣传资料,让群众现场观摩,对比真假币,现场讲解反假币知识,提高群众识假辨假的能力。在网点柜面服务上，认真为客户讲解虫蛀、鼠咬、火烧、油污等残损人民币兑换标准,使客户掌握兑换知识。在网点设立兑换专柜和咨询柜台,方便客户兑换以及咨询服务。在人民币管理与服务中，该行配备了残币兑换尺,复点机,设立了服务承诺牌，公布了举报电话,张贴了宣传画，增设了便民设施。在服务工作中,每位员工切实做到维护人民币信誉,提高人民币整洁度,做到不合标准的钱币一律不向外支付，保证了人民币流通市场的规范、整洁、有序，受到了客户的高度赞扬。
