为进一步落实“人民满意银行建设年”活动要求，切实提升优质服务水平。工商银行晋城沁水支行按照省市分行的整体工作部署，9月份认真组织开展以“提升金融服务体验 建设满意银行”为主题的“质量月”活动。
一是加强员工日常学习，持续强化员工服务意识。组织员工认真学习总行《关于进一步改进窗口服务的通知》（工银办发[2014]79号）和《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》（工银办发[2014]281号）等文件，认真领会新型服务理念，切实推动服务态度不好、排队时间较长、现场服务管理不到位等问题的解决，确保窗口服务改进各项措施落实到位。
二是以开展“金融知识进万家”宣传服务活动为契机，组织开展面向广大群众普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、个人征信保护等银行知识，宣传介绍我行服务政策、服务特色以及银行投诉受理渠道和处理流程等相关知识。同时开展产品体验专项活动，邀请广大客户体验我行工银e支付、融e购等创新产品，切实推动产品普及。
三是加快营业网点建设标准化培训。由市分行在5月份、9月份先后两次组织开展网点标准化建设培训，重点就网点环境、服务形象、晨会、晨迎流程、柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法、客户经理服务规范5步法等进行规范和培训，切实提升网点服务质量。同时，不断加大检查力度，固化培训成果。
四是细化客户温馨提示。对全行重点业务进行梳理，每项业务都要按照业务流程统一印制业务办理模板和《客户自填凭证样本》，如对公账户开立、办卡等，让客户一目了然，不跑冤枉路。强化人性化服务，要求一线员工要将温馨的问候、善意的提醒传递给客户。同时，在网点增加报刊栏、便民服务箱、雨伞等便民服务设施，在雨雪等特殊天气放置提示牌等。
五是强化对特殊客户群体的上门服务。落实特殊客户双人上门服务机制，同时要求大堂经理要做好特殊客户群体的服务接待、咨询、引导和提醒工作，对单独来行办理业务的特殊客户要做好搀扶工作，确保其安全和交通便利，为其开辟绿色通道，直接引导至理财室办理业务，提高办事效率。
