工商银行晋城矿区支行紧扣规范服务主题提升客户满意度

    八月份以来，工商银行晋城矿区支行以当前全行范围开展的规范服务活动为契机,不断强化员工主动服务意识，大力推广规范服务模式,网点服务水平和客户满意度得到提升。

    一、规范服务“成名片”，主动意识促提升。该行通过晨会学习和集中培训，组织员工对规范服务起步流程进行了深入系统地学习。同时，采取服务大讨论的形式，进一步提升员工对规范服务的认识，从主观上改进服务态度，变“要我做”为“我要做”。经过一系列的学习和讨论，该行员工都能自觉做好微笑对待每一位客户，展现一个更加具有亲和力的形象。

    二、认真学习，相互帮助，深入体验。在规范活动活动学习过程中，该行组织员工广泛开展了相互学习取长补短相共同提高的办法，以起到取长补短，共同提升的目的。同时，该行分别组织员工以客户身份体验了周边晋城银行、交通银行等机构服务网点的柜面服务，并与该行服务和自身服务工作进行深入对比分析，撰写了多篇服务学习体会，对他行的优势进行了归纳总结，并就下一步做好服务工作纷纷提出了自己的想法。直观的服务体验有助于进一步改进员工的服务水平。

    三、观看自身学习表现，不断规范行为。该行每周一利用晨会时间组织员工观看晨会服务录像，由员工进行互相点评，相互指出日常服务当中的不足之处，并由网点负责人和大堂值班经理对照服务规范，对员工提出针对性的工作要求，帮助员工相互督促，相互学习，从而进一步规范服务流程，提高网点服务质量。