工行保定分行举办个人客户经理服务技能情景模拟演练竞赛

    9月23日，工行保定分行举办个人客户经理服务技能情景模拟演示竞赛，以现场模拟的形式将客户经理良好的服务风貌进行了展示：一是服务优先，十分钟的场景设计，从识别引导、接触服务、业务处理、关系维护四个角度体现了客户服务的技巧；二是服务落地。展示环节以了解客户需求为核心，从综合理财、资产配置到重点产品介绍，环环相扣赢得客户认可，体现了客户经理高超的专业技能以及服务水平；三是联动制胜。拓展潜在客户、走出去户外服务的成功经验要求我们必须熟练运用联动服务，共同服务客户，引起全体客户经理共鸣，值得推广学习先进的做法。

    保定分行自六月初启动的个人客户经理服务技能大赛，共分为服务业绩积分、专业知识考试、情景模拟演练三个部分，各支行积极参与，鼓励客户经理多学习，借机进行客户经理大练兵，营造浓厚的服务氛围，取得了良好的效果。尤其是情景模拟展示环节，各支行踊跃参与，积极准备，利用休息时间编剧、演练，对充分发挥客户经理服务队伍对提升网点经营管理水平，提高网点竞争力起到了助推的作用。