邮储银行上饶婺源县支行积极推进网点软转型

    今年以来，邮储银行婺源县支行为了适应市场发展需求，提升一线员工服务水平和客户满意度，加快推进辖内网点软转型的步伐。
 
    首先是制定了网点文明标准服务考核办法。每日由稽查员对辖内城区网点通过调阅监控录像、现场检查等方式进行督导检查。并对网点一线人员掌握行内相关政策情况进行现场提问，如对“惠聚邮行”相关政策的掌握情况进行现场抽查，着力提高员工的业务水平。在督导的过程中，提倡检查与辅导、奖励与处罚并重，并常态化组织网点员工开展标准服务培训，明确示范网点，以点带面。
 
    其次是狠抓网点的常态化工作。从晨会、夕会做起，要求各网点丰富晨会形式和内容，坚持由员工轮流主持，加入成功营销案例演练、规范经营行为提示、标准服务流程演练等内容，着重突出表扬和激励环节。每日日终，召开夕会对一日营业状况进行总结，找出不足和差距，以便更好地完成工作目标。每周召开网点例会，对网点一周以来的经营情况、规范化服务情况等进行总结。
 
    第三是明确示了范网点带头和示范作用。要求该行的两个非示范网点，也要根据营业部示范网点的标准和要求做好服务工作。营业部负责人把该网点每日、每周、每旬、每月、每季需要开展的工作逐一列出，供非示范网点学习、参考与实践，促使他们向示范网点靠拢。同时，根据要求及时开展网点之间人员的轮岗工作，加强相互之间的交流与学习，提升整体服务水平。