南昌建行老福山支行深入推进网点工作

    金秋九月，南昌建行老福山支行根据全行统一部署，从优质服务、网点“三综合”和“进校园”三方面推进网点工作。

    提升优质服务。网点通过晨会、夕会的形式，一是规范员工基本服务礼仪，解决员工一些服务细节性的问题；二是教导员工转变观念，工作上不要有畏难情绪，树立“以客户为中心”的服务理念，要倾听客户心声，及时了解客户需求和建议及服务中存在的问题，做到切实把问题现场解决到位、责任监督检查落实到位；三是提高服务效率，要求员工分清主次、轻重缓急，着力解决好客户急需解决问题以及重点客户服务需求。营业网点真正实现“功能分区、服务分层、客户分流”。
 
    二、逐步推进网点“三综合”，搭建“综合柜员制”平台。为提高网点前台工作效率，充分利用网点资源，重点解决业务流程长、环节多、协调难度大等问题，避免员工只会办自己条线业务，销售自己条线产品。积极探索新型的柜面渠道建设，推行综合柜员制。第一步，对公柜员与对私柜员统一排班，交叉办理对公对私业务；第二步，实行减高增低，通过压缩高柜柜台，增加低柜柜台，逐步增加综合柜员。
 
    三、推进“进校园”。在大学新生开学之际，网点安排员工入校园，为新入学大学生办理建行龙卡，并配送电子套餐活动。实现增加新开卡、电子套餐的数量，产品全覆盖的成效。