建行连云港赣榆支行“五个好”提升服务水准

    建行连云港赣榆支行坚持 “五个好”的工作思路，以点带面，注重落实，提升服务水准。一是人人当好“服务员”。从每个人做起，深化服务意识，端正服务态度，按照服务规定与要求，践行职业操守，增强服务执行能力。二是抓好“服务台”。将柜台服务作为主环节来抓，并区分大堂经理咨询柜、现金区柜、非现金区柜、个金业务柜、公司业务柜等分别强化服务，与此同时，发挥好行长坐班制等作用，一方面，靠前指挥，解决客户诉求，维护重点大户；另一方面，加大客户投诉的考核和问责力度，对服务中发现的问题，及时解决。再一方面，做好网点神秘人检查情况的整改，狠抓服务规范标准化、规范化的落实。三是做好“服务部”。营造大服务格局，强化二线服务一线意识，要求非一线人员当好一线工作的后勤部、预备队，对一线提出的问题限时解决，明确答复；各业务管理及综合部门经常深入一线，了解一线的实际困难，征求意见，主动为一线排忧解难。四是组好“服务队”。做好团队服务和营销，一方面，做好对优质客户的开发和维护，从源头上挖掘存款信息，对重点大户、新的存款信息、拟批量销售产品的优质单位及其它尚未攻克的目标客户，群策群力公关。另一方面，密切关注重大招商引资项目，全力做好大项目营销工作，抢抓重大发展商机。再一方面，根据各个时期业务发展要求和上级行部署，抽调精兵强将，强化团队营销。五是建好“服务网”。做好延伸服务、上门服务，将服务延伸到各个角落，进入千家万户。要求网点定期对周边的市场、商家逐一走访，对重点大户进行特访，巩固与黄金客户的关系。对推介的新业务、新产品做好回访，上门服务，指导客户操作，掌握风险防范要点，进一步增加客户的依赖度与忠诚度。同时，不定期地加强对网点服务质量的外部检查，收集并吸收合理化建议。