建行孝感分行多措并举提升网点服务质量--银行界

今年以来，建行孝感分行坚持改善网点服务水平，通过剖析、规范、交流、培训、督导检查等措施，全力提升网点服务质量。

一是进一步修订完善《建行孝感分行营业网点服务管理办法》，成立服务管理督导小组，明确神秘人检查、现场和录像检查、网点服务和客户投诉、季度约谈等日常检查与督导内容，建立服务档案，反映服务管理过程。并加强检查结果运用，建立相应的激励约束机制。

二是定期召开营业网点服务分析会，细致剖析网点服务现状，有的放矢制定提高服务质量具体措施。并在组织网点员工认真学习营业网点柜面操作流程规范的同时，对照先进标准和先进典型，广泛开展岗位练兵、技能比武。

三是建立分行领导周末网点巡查制度，对营业网点内外部环境、大堂经理台规范、支行负责人是否在岗带班、员工仪表及纪律等八项内容进行重点检查，实行现场整改，每周通报并评选服务最佳网点和最需改进网点。

四是扎实推进网点功能综合化、柜员综合化、营销综合化的“三综合”工作，围绕提高网点工作效率和服务质量、提升客户体验的目标，在各网点设置了“八岗位”，落实各岗位人员日常运行的规范化、标准化管理；推行综合柜员制，通过梳理业务流程、强化培训、弹性排班、功能区复用等措施，节约柜台资源，减少客户等待时间。

建行孝感分行多措并举提升网点服务质量