邮储银行九江市分行强化服务规范化活动

    今年以来，邮储银行九江市分行多措并举开展服务规范化活动，取得了一定的成效。

    一是加大规范化服务学习。该分行按照总行与省分行规范化服务标准与要求，加强了规范化服务学习，利用安排晚上时间，全行统一学习总行的8项服务规范，督促各单位开展每月的服务质量检查。该分行还针对检查和暗访情况，及总行95580系统转发下来的投诉，每月进行通报，对于服务方面好的范例进行表彰，对于服务中存在的问题同时按照该分行下发的服务质量考核办法进行处罚。   

    二是加大规范化服务优秀人员的评比。该分行配合省分行风采杯要求，开展风采杯选拔与培训活动，通过这项活动，极大地提升了相关人员的服务技能与服务水平，严格按总行与省分行要求进行服务，做到规范统一。

    三是加大规范服务考核办法的落实。有了规范化的服务标准与严格的考核办法，不抓落实等于没有。该分行还聘请一家社会服务督查机构，通过神秘人抽查，并拍录像的形式，对服务进行监督。推行神秘人检查以来，窗口服务有了较大改善。另一方面，该分行还组织营业部、市场部人员，不定期对网点服务进行抽查，对存在的问题进行处罚，并要求及时整改。通过检查与评比相结合的方式，极大的提升了该分行的窗口服务水平。