农行辽阳分行奖惩分明促效能提升

    在第二批党的群众路线教育实践活动中，农行辽宁辽阳分行围绕“为民务实清廉”为主题，以“三心”服务为基础，提升为民意识，改进工作作风，创新服务方式，确保教育实践活动取得实际成效，形成人气顺、士气旺、干劲足的良好氛围。

    立行立改让基层“安心”。活动开展以来，辽阳分行党委班子成员多次深入基层营业单位，以召开座谈会、“面对面”交流等方式，多方征询群众意见建议。并将征集来的意见分门别类进行归纳梳理，建立“民情档案”，会同相关部门专题研究，制度相应的工作计划和方案予以解决。一段时期以来，先后处理了部分网点餐厅设施改造、办公环境，以及员工用餐、通勤等多项难题，受到了大家的一致好评。

    科学考核让员工“舒心”。针对“四风”存在的问题，该行积极想办法、定措施，切实解决突出问题。工作中，该行将作风建设纳入机关本部绩效考核中，采取360°按月测评方式，根据测评结果按比例将绩效工资分配到各部室进行二次分配，实行奖优罚劣，有效地促进了本部工作建设和工作效率的提升。同时，该行还推行“限时服务承诺制”和“阳光工程”等，在办理贷款等业务时，规定了在正常情况下的办结时限，公开了举报电话等，强化了组织督导，有效提高了服务效能。

    个性服务让客户“称心”。为进一步强化宗旨意识，该行抽调业务骨干组成专业服务团队，深入社区、乡村、学校、企业、机关、商场等区域开展金融服务“六走进”和“送金融知识下乡”等活动。根据不同客户群体分别提供有针对性的金融服务，现场办理相关业务，为广大市民答疑解惑。该行还指派专人在营业网点为客户现场讲解并演示自助设备取款、转账、查询等操作步骤，提示防诈骗注意事项，增强客户自身风险防控能力，普及金融知识。