近年来，工行郴州分行注重探索和尝试一些实用有效的培训模式，采取灵活多样、内容丰富的业务培训措施,不断加强员工业务学习。通过长期不懈的坚持，该行业务培训工作取得了一定的效果，员工业务素质得到明显提高，该行风险暴露水平近几年保持低位运行。2013年度风险暴露水平万分之3.83，全省排名第一；今年一季度风险暴露水平万分之4.27，全省排名第一；二季度风险暴露水平万分之3.33，全省排名第二。该行的主要做法是：
一、集中培训。针对目前新兴业务上线多、流程更新快的特点，该行在年初制定年度运行培训计划，每年二次定期培训，每次两批对现场管理人员进行集中培训，确保将各项新业务、新流程传达到每个现场管理人员。培训过程中，运行管理部一改过去的培训模式，采取现场提问、一问一答、学员互动等形式，充分调动参训人员的积极性，努力提高培训质量。在今年4月份举办的全市现场管理人员的业务培训，全辖属网点的37位现场管理人员积极参与，学习热情高涨。7月培训还结合印机投产业务，特别邀请省分行领导及厂商人员现场授课培训，收到了良好效果。
二、现场培训。按上级要求，运行管理部每季到网点开展业务督导时，将检查与培训相结合。每次检查结束后，检查人员根据所查出的问题，进行分析归类，召集网点主任、现场管理人员及柜员进行问题剖析，深入分析问题产生的原因，让柜员充分了解业务的风险点和违规操作的风险隐患。提高柜员自觉合规操作意识，规范业务操作。同时采取柜员提问的形式，将操作过程中遇到的业务困惑、难点等提出来，由督导员现场予以解答，不能现场解答的，督导员在三个工作日内给予网点答复，从而达到了操作理念和操作手段的提升。
三、针对性培训。通过非现场检查，充分利用业务运营风险管理系统反映出来的风险数据开展针对性培训。针对高风险网点、高风险柜员、高风险事件，组织运行督导员进行认真分析，量身打造行之有效的业务课件和防控措施开展针对性的业务培训，切实降低网点的风险暴露水平，提高核算质量。
四、订单式培训。根据不同网点提出的业务特色、业务需求、组织督导员撰写相关课件，按照网点的要求上门进行订单式专项培训。今年以来，已对财兴、资兴、宜章、永兴等行进行了国库集中业务、风险管理、现金业务、自助设备管理等业务进行了培训。
五、及时性培训。一是对于前台柜员操作容易出错、流程不清的新老业务规章制度及操作规程，重新进行节选，编写简单易懂的操作流程和风险防范措施。上传至内部网供柜员在工作中参考使用。二是遇到柜员在办理业务过程出现的问题，通过深入现场、电话指导、邮件回复等形式进行一对一业务解难。三是在网点碰到业务难题时，不分时间早晚、路程远近，运行管理部都安排专人协助解决实际问题。免去了临柜人员的后顾之忧。今年来共编写风险提示及业务操规8篇。通过电话、邮件指导回复网点上千次，确保了该行生产安全运行。
六、主管转培训。一是要求业务主管每次参加上级行组织的学习培训后，要发挥辐射作用，将学习培训内容对本网点员工实行转培训，做到学以致用、边学边用、相互交流、共同提高。二是该行运行管理部将业务主管对网点人员的转培训工作纳入了年度工作考核计划，实现与其他业务工作同步安排、同步落实、同步检查、同步总结、同步奖罚，并将其纳入与业务主管绩效考核和年度创先评优工作挂钩，保证了培训工作向深度和广度有序推进。
