9月21日下午16点30分，一位70多岁的老人来到新华支行营业室，向大堂经理咨询如何汇款。并拿出一张95000元的存单说要提前支取出来汇款。大堂经理一看老人汇款金额这么大就问：“大姨您认识对方吗？”并提醒她现在电信诈骗非常多，尤其是针对老年人。该客户非常确定的说不是诈骗，是给她女儿汇款，女儿在外地打工。得到肯定答复后，大堂经理帮助其填写了汇款凭证。
老人来到九号柜台办理汇款，柜员再次询问老人是否认识对方，并让其填写了公安局防范电信诈骗安全提示单，柜员开始支取存单，然后汇款。在汇款过程中，工行系统自动弹出对话框，提示该账号疑为电信诈骗账号。于是柜员立刻叫来负责人，看了该对话框的内容后，负责人再次提醒老人一定要问清楚对方的身份，并再次询问收款人是否老人孩子的帐号。这时老人回答的不像刚才那么肯定。大堂经理见老人回答含糊，马上上前劝慰客户，让其给她女儿再打电话问清楚。这时老人又说是她儿子让汇款，在负责人和大堂经理的再三追问下老人说：“对方称认识其女儿，女儿出事了，让老人汇款。”而女儿的电话一直打不通，具体详情老人不愿多说。而大堂经理看过老人手机里的通话记录的电话号码都是外地打过来的。
通过这些情况，我行员工更断定是电信诈骗了，于是给老人讲了好多电信诈骗的案例，告诉她现在骗子的手段不断翻新，千万不要轻易就把辛苦攒的养老钱给陌生人汇走。老人这时已经开始信任工行员工了，也感觉自己好像受骗了。此时马上要到下班时间，工行员工就劝老人说，今天晚上您回去好好静下心来想想事情的来龙去脉，再给您的女儿打通电话。这钱您千万不能汇，骗子的电话也千万别接了。再有其他事情，您可以选择报警。于是工行柜员把该笔钱又给老人存好，告诉她一定收好。老人对我们道谢后离开。
次日老人又来到营业室，还是要汇款，负责人又耐心的给她讲，老人还执意要汇款。负责人稳住了老人，及时联系管辖派出所的同志，很快派出所来人，和负责人一同劝导老人，当老人明白过来后，非常感动工行员工的认真负责的工作精神。
犯罪分子抓住老年人更容易上当受骗的心理，利用他们手中掌握的客户部分真实信息，不断给客户打电话，麻痹客户，套取客户信任后，使其汇款而上当受骗。该案例中工行员工有高度警惕性和敏感度，加上工行的防电信诈骗系统的配合，以及大家强烈的责任心才使该老年客户避免了一次电信诈骗。
