工行邢台中兴支行积极开展“服务质量月”活动建设人民满意银行

    9月份，工行邢台中兴支行组织开展以“提升金融服务体验，建设人民满意银行”为主题的“服务质量月”系列活动，四措并举抓落实，着力推动服务水平再上新台阶。

    该行把组织落实好“服务质量月”活动，当成是保持“学雷锋强服务”主题实践活动成果、推进服务质量再提升的又一行动，着力在提高服务效率和营造良好金融环境上做文章，从细制订方案，精心筹划安排，科学组织实施。

    一方面在各营业网点明确指定现场管理为第一责任人全天候负责现场服务管理，及时发现、消除服务隐患。另一方面充分发挥大堂经理的作用，加强对客户的引导和分流工作，通过充分利用自助渠道，努力缩短客户等候时间。自组织开展“服务质量月”活动以来，客户满意率保持了良好的水平，至9月18日，该行平均客户满意率达到99.65%，较8月末提升0.15个百分点，有两个营业网点保持了客户满意率100%的最好成绩。

    该行注重组织开展活动的灵活性，把“质量月”活动的落实与星级网点评选、雷锋示范岗评选、巾帼文明示范岗评选等与服务先进的评选结合起来抓落实，在比、学、赶、超的氛围中激发员工的进取意识和自觉服务意识。