2014年,工商银行晋城高平支行为在激烈的竞争中保持同业领先地位,坚持以市场为导向,以客户拓展为切入,保余额、保增量,有针对性地采取多项措施,稳中求进扎扎实实推进对公存款营销,公存余额保持了稳步上升的良好态势。
一、保证组织机构到位。支行成立由支行行长任组长,相关部室及对公网点负责人为成员的对公存款领导小组。负责考核机制、营销渠道、业务培训等组织与协调工作。建立公存工作月度工作例会,通过现场会、视频会、调研会等形式,召开公存工作系列专业会议进行经营分析和工作推动,开展拓户竞赛活动,做好日常数据通报,定期督导和上门指导,建立公存工作管理机制,形成精细化管理的氛围。
二、保证营销措施到位。加强客户源头营销,按区域内客户资产等级,建立分层营销体系。高端客户由一把手行长负责,优质客户由主管行长负责,重点客户由优秀的客户经理负责。支行与公司客户保持密切联系,及时了解客户经营动态及需求变化,并坚持按日监测对公存款余额变动情况,随时掌握资金走向,及时采取措施保证了对公存款的稳步增长。
三、保证服务机制到位。从客户利益出发,将市场营销与提升客户体验密切关联,在切实做好重点客户营销及培育的过程中,搭建完善的服务管理体制,满足客户需求。对于重点存款客户,提供上门贴身服务,逐户制定服务方案,定期开展业务互动;对于公司类企业客户,不断更新产品组合,定期发布业务资讯,按时进行业务跟踪,提供不间断的一站式服务。通过不断提高服务水平和工作效率,有效提升客户满意度
四、保证考评激励到位。实行“周通报、月考核、季兑现”的绩效考核分配方式,注重公存的日均考核,按照拓户数量与客户资产双向指标计价考核办法,设立突出贡献基金,对营销客户资产达500万元以上的员工进行专项奖励。严格落实营销者和管理者的工作责任和激励约束机制,激发跑客户、拓市场、强管理、抓进度的内生动力,推动公存工作稳步发展。