工商银行晋城高平支行强化服务细化管理增强网点核心竞争力

    今年以来，工商银行晋城高平支行把“加强网点服务管理”作为“打造服务品牌，提升竞争力”的重要手段，通过认真总结以往服务工作经验，全力打造最优最强的营销平台，不断提升营业网点核心竞争力。

    一是加强员工服务培训。该行通过晨会、现场操作等方式，加强员工服务培训，不断提高从业人员服务技能和服务礼仪。同时，加强对从业人员新产品、新业务的培训。

    二是提升营销服务合力。为提升网点骨干人才的综合素质，该行抓好网点负责人、客户经理、营业经理三支人才队伍建设，以每周的行务会议、专题会议为平台，开展点评业务营销、服务管理中的亮点和不足，相互交流学习。最大限度地激活员工抓业务、抢市场的主动性意识，在实战中积累，在竞争中提高，增强综合竞争能力。

    三是提高员工的揽存意识。该行利用晨会和学习时间加强业务学习和营销技能的培训，并通过对营销成功事例和不成功事例的剖析、讨论，让员工各抒己见，从而提高了该行整体营销能力，形成了上下联动、内外配合的全员揽存局面。

    四是加强引导式服务。充分发挥大堂经理作用，根据不同业务种类细心引导客户分区办理相应业务，以引导客户、服务客户、营销业务为重点，全天候提供流动性、随时性、应急性、特殊性服务，从而方便了客户、保证了正常秩序和业务发展。