工行忻州岢岚支行认真开展以“将工行搬回家”为主题的电子银行业务宣传营销活动,不断延伸电子银行服务渠道,做大做强电子银行业务品牌,带动电子银行业务的全面发展。
一、多点宣传。认真开展电子银行业务“五进”宣传活动,根据电子银行业务产品种类多,功能各异的特点,针对不同客户的产品服务需求,利用宣传折页、电视播放、专人咨询、“五进”宣传等方式,对所有电子银行业务产品进行宣传,指导客户体验电子银行业务,提升电子银行产品的知名度。
二、体验产品。持续开展网上银行、手机银行、工银e支付、融e购商城等业务的体验活动,在全行员工“人人注册、人人使用、人人营销”电子银行业务的基础上,主动向目标客户推介通过电子银行办理业务的便捷性、安全等特性,提高电子银行业务的影响力。
三、定位目标。针对电子银行业务的特点,将个体工商经营户,农村农副产品购销经纪人、优质企业客户、投资理财客户、年轻客户等选定为电子银行产品营销推广的目标客户,采取各种形式对这些客户全面开展电子银行业务的宣传和系列产品的组合捆绑营销。
四、发挥优势。在大力发展电子银行业务中,根据电子银行业务产品各自优势和互补性强的特点,创新业务发展思路,实行电子银行业务“一揽子”营销拓展战略,将各种产品组合捆绑起来,突出每一项产品的独特“卖点”,推出适合不同客户需求的“产品组合”,占领不同的客户领域,有效提高电子银行产品市场竞争力。
五、服务制胜。将营业网点作为电子银行业务产品营销的“主阵地”,大堂经理作为电子银行产品营销的“第一责任人” ,通过叫号机识别渠道,对“空白”客户积极主动推介营销。同时,主动识别关注优质客户,为优质客户提供“一对一”的个性化服务,扩大优质客户群范围,让广大客户更多地认识了解电子银行业务和产品。
六、后续保障。在抓好电子银行业务宣传推介营销的基础上,强化各项服务工作措施的跟进,着力打造方便、快捷的“绿色”服务环境和办理电子银行业务“快车道”,避免形成“睡眠户”和“不动户”。强化客户后续服务维护,营建优质的客户想用、会用、乐用电子银行产品的服务氛围。