今年来，工行徐州三环东路支行紧密贯彻总省行“人民满意银行建设年”活动精神，网点全体员工秉承“以客户利益为中心”的服务理念，结合网点临近市场，汇款多、零钱多、代收医保多等实际情况，认真查找服务中存在的突出问题，从环境满意、产品满意、效能满意、细节满意等方面入手，努力塑造“让人民满意”的银行良好形象。二季度进入工行徐州分行服务检查综合考评前十名，获得“优秀营业网点”称号，网点的服务能力得到广大客户的认可。
为了让客户对环境感到满意，该网点全体员工、保安、保洁员紧密配合，做好网点内外部环境的整治和保持。网点外部的“三牌一徽”保持整洁，残障人士通道保持通畅，各类车辆排列整齐，网点主任和保安时刻关注地面环境，发现有烟头、纸屑等即刻清理；网点内部保持窗明几净，鲜花、理财台架、饮水机、期刊杂志摆放合理，种类丰富，柜台统一各类办公用品的摆放方式，做到整齐有序，从而以整洁优雅的环境带给客户温馨和舒适的感觉，体会到家的味道。
为了让客户对产品感到满意，该网点利用晨会和例会认真组织员工学习新业务、新产品和新知识，根据不同客户的年龄层次、收入水平、风险偏好进行客户细分，对不同层次的客户提供差异化的金融服务，从而满足客户的多元化金融需求：为汇款多的客户推荐“商友卡+汇款套餐+网银”服务；对定期存款客户推荐期限适中、收益稳定的银保理财；对理财客户根据风险承受能力的不同推荐保本、结构性和增利尊利等等，通过差异化的精准营销满足客户的多元化金融需求，从而不断拓展优质客户市场，以产品和服务提升网点的竞争力。
为了让客户对服务效能感到满意，该网点秉承以客户为中心的服务理念，结合汇款多、零钱多、代收医保等实际情况，采取多种措施优化劳动组合，提升服务效能。首先是增加一个柜口，由原大堂经理担任柜员，主要处理较为简单的存折、存单的存取、代收医保养老等业务，给此类耗时较少客户提供了绿色通道，减少了客户的等待时间。其次，网点主任和主管兼职大堂，做好客户的识别和引导，对两万以下存取、小额汇款等业务主动分流至自助机具办理，做好业务的分流工作，减轻柜面的压力。再次对于一些临近市场交来大量硬币和破损币，网点主任耐心接待，提前帮助客户清点和分类，做好前期的准备工作，缩短业务办理时间，得到了客户的赞许和表扬。
为了让客户对服务细节感到满意，该网点设立了监督电话、意见簿，实时接受客户的监督、虚心接受客户的意见。网点主任主动加强与客户的沟通和交流，确保规范化服务落实到服务的每个环节。网点员工则把“客户至上”的服务理念融入到服务的每个过程和细节，团队合作、精密配合，从大堂经理迎客进门，引导客户取号、填单；到柜员的举手礼、五声服务、微笑服务，服务过程中的操作标准、服务规范、举止得体，高效快捷；最后是送客出门，通过全体人员亲切友善的态度、细致入微的观察、轻松自然的交流、快速准确的处理等细节，切实让客户感受到尊重和关怀，从而以优质的服务不断创造出更大的价值。
