建行长沙芙蓉赤岭路支行为外宾客户办理挂失

    九月的一天，天气酷热。建行长沙芙蓉赤岭路支行的大堂经理像往常一样接待了一位外国客户，但与往常不同的是，除了基本问候用语以外，这位客户显得有些手足无措，他非常焦虑地拿出了护照，时不时吐出几个陌生的单词。大堂经理领着客户来到进行2年的柜员面前，柜员立马用流利英文与客户进行了交流，得知这位客户来自巴基斯坦，是刚来长沙工作的。他钱包丢了，里面有三张卡银行卡，其中急需用的是一张工资卡。客户的焦急万分反倒让柜员和业务主管更加冷静审核其相关资料。

    正准备挂失时，柜员却发现客户现持的护照号和原开户护照号的最后一位不一致。经过反复查验和查实，核实到客户是由于原开户护照有效期已过，现有护照为续办的有效证件，其中一张卡开户行非本网点。虽然仅最后一位护照号不同，当开户证件与挂失证件不符时，严格意义上来说，去开户行办理才最为妥当。所幸的是客户依然保留着那本过期的护照，并按照要求回去拿了后送到柜台，作为挂失的辅助证明。业务主管从缩微凭证影像中调阅他当时开户时的资料，权衡再三决定在风险可控的前提下为这位来自巴基斯坦的客户办理挂失业务。

    从这笔巴基斯坦客户的挂失业务，该行柜员能全英文与客户进行交流，减少沟通障碍，既让客户享受到优质服务，又牢牢控制住业务办理过程中可能出现的风险。尤其是柜面工作人员应牢固树立风险意识，自觉遵照操作流程，严格审核单证，保证人证相符。依法合规，并不是僵化地执行条文，而是在法律和规章制度允许的范围内，酌情考虑到客户的利益，既让客户享受到建行员工高水平的基本素质，又切实做到风险可控。