近来，工商银行扬州文汇支行坚持“以客户为中心”理念，把学雷锋自觉融入到服务流程之中，持续开展“学习雷锋好榜样，工行员工在行动”活动，强化教育培训，从每一件小事做起，认真做好客户服务工作，在全行形成了为民服务、优质服务的良好氛围，赢得了客户的广泛认可。 团结、友爱、利他、奉献、艰苦奋斗、勤俭节约……。如今，雷锋精神更成为了社会和谐进步的正能量，融入了人们工作、生活的各个领域。作为优质文明服务单位的文汇支行，“学习雷锋好榜样”更是成为了该行一直坚持的好传统。
与客户同发展，与社会共繁荣
该行开展的学雷锋活动，就是要让每一位员工，尤其是青年员工树立自己的“精神坐标”，把学雷锋融入工行“以客户为中心”和“与客户同发展，与社会共繁荣”的企业文化理念之中，将员工实际行动诠释艰苦创业、积极进取、自强不息、奋力拼搏的奉献精神，形成相互尊重、助人为乐、诚实守信、和谐融洽的良好氛围，为传递社会正能量贡献自己的一份力量。在这种氛围下，工行服务水平不断迈上新台阶，多次被省市分行评为优质文明服务网点。
乐于助人，让雷锋精神永放光芒
有人摔倒了，你敢不敢扶？这个影响国人道德观的话题曾引起激烈讨论，可在工行员工看来，这丝毫不会影响到她们乐于助人的决心，雷锋精神永放光芒。今年７月底的一天，酷暑很热，两位老年人来到文汇支行领取工资，业务办理结束后，刚走出银行大门，其中一位踉跄了几步，一下子摔在地上，大堂经理、保安人员、值班主任立即一起围上去，只见客户跌倒在地上，两手抱着头部，此时值班主任一边拨打120急救电话一边联系客户家属，很快120急救车赶到，这时家属也到了，摔倒的客户被送到了就近的医院，经检查，没有什么大碍，原来是天热，老人体质差，血压升高，突然晕倒，幸亏银行工作人员及时打120救治，到医院治疗后病情有所好转。面对工行员工热心的救助，客户由衷地表示感激。
擦亮行徽，打造服务品牌形象
该行共有员工24人，都在向雷锋同志学习，全行上下掀起新一轮的学雷锋活动热潮。一方面，着重培养员工干一行爱一行、专一行精一行，奋勇拼搏，创先争优的精神，加强业务学习和技能训练，提高业务水平，成为本专业的尖子和专家。另一方面，以“服务实体经济，服务百姓生活”为主题，从一点一滴做起，重点从当前客户关注的排队问题、住房贷款、信用卡消费、结算汇款、投资理财等问题入手，文汇支行抽调业务骨干组成青年营销小分队，深入江苏油田、供电公司、社区，专业市场，争揽中高端客户302户，办理个企套餐500余户，销售理财产品1.5亿元， 发放个人住房按揭贷款2亿元．目前该行再次依托工银薪金卡、逸贷、专属理财产品维稳优质代发工资单位，切实提高客户满意度，用实际行动擦亮了文汇支行服务工作先进单位的品牌形象。
工行扬州文汇支行服务客户、无私奉献的观念已渗入每个人的心中，自开展“学雷锋、强服务、比奉献”主题实践活动以来，迅速形成了学习雷锋精神、弘扬雷锋精神、实践雷锋精神的浓厚氛围，涌现出了热心助人的优秀大堂经理、拾金不昧归还客户钱包的保洁人员、细心谨慎帮助客户堵截电话电信诈骗的明星柜员等等，一系列学雷锋优服务的典型事迹，雷锋精神却闪耀在每个时代，照亮了工行行徽，永远散发出夺目光芒！
