工行扬州江都支行打造“千佳”网点固化服务礼仪

    今年，工商银行扬州江都支行营业部参与了全国银行业文明规范服务“千佳”示范网点争创活动。在通过省市银协验收的基础上，目前该行正积极备战，狠抓服务细节，迎接10月份以后的中银协验收，确保“千佳”网点创建成功。

    一、固化服务礼仪，打造最佳服务面貌。员工是服务的主体，员工的精神面貌是一个网点服务质量最直观的体现。该网点将保持员工最佳精神面貌作为“千佳”创佳重中之重的工作，针对创建周期较长、员工服务礼仪、服务行为有所反复、有所松懈的状况，利用晨会天天讲，要求员工对照标准，时刻紧绷规范服务这根弦；坚持巡检发现服务礼仪不到位的情况，当场提示整改；专人每天查看服务录像，将存在问题于第二天晨会前反馈给营业部进行落实整改，不断固化服务礼仪，规范服务行为。

    二、美化服务环境，创造温馨服务氛围。该网点认真执行员工卫生值班制度，每天分区包干，保持柜面内外清洁有序；同时明确保洁和保安人员分别负责营业大厅和营业厅门前的卫生，发现问题及时清理；并加强网点花草植物的养护，根据季节变化及时更换，做到花草植物美化环境应时应景，愉悦客户视野身心。

    三、优化服务台账，塑造规范服务管理。该网点将服务台账作为记录和展示服务管理过程的重要载体，对照中银协“百佳”验收标准，结合省市银协验收反馈问题，对2012、2013两年的服务台账进行了进一步地完善和优化，对2014年台账及时更新到9月末，并建立了电子和纸质两套台账，配以目录索引，方便中银协检查翻阅，以清晰完整的台账脉络博得中银协的良好印象。