邮储银行淮北市分行联系实际工作，将深入开展党的群众路线教育实践活动与淮北创建“全国文明城市”结合起来，采取有效措施，多措并举，进一步提高窗口行业服务水平，提升行业服务满意度，服务投诉率下降8%以上。
一是高度重视文明创建活动，建立了“一把手”负责制，制定了《邮储银行淮北市分行文明创建工作考核办法》，明确责任和考核考评标准，并倡导全员参与，使员工成为创建活动主体，在全行形成“人人为创建活动建言献策，个个为创建活动争做贡献”的良好氛围，培养员工爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的工作作风。
二是积极做好老网点的迁址改造工作，努力改善服务环境，公开服务项目及收费标准，凡涉及服务对象的收费项目和收费标准都在醒目位置公开。
三是以提升客户满意度为核心,加大软硬件建设力度，进一步推行“首问责任制”，优化业务流程,提高工作效率，营造一个管理有序、服务优质、环境优美、文明和谐的便民银行。
四是加强投诉处理工作，营业网点安排专人负责投诉管理，当日处理，限时办结、主动回复；对网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计分析，并做出书面报告，投诉处理严格按照受理、办理、回复三个环节运行，实现闭环管理。
同时，积极组织青年志愿者深入社区、学校、村镇、企业进行反洗钱、反假币、普及金融知识等义务宣传活动，将金融政策和金融知识送到千家万户，送到老百姓手中，拓宽了社会各界群众的金融知识面，提高了邮储银行的社会美誉度。
