工行邢台中兴支行以雷锋示范岗评选为契机着力推进服务质量提升

    在“学雷锋强服务”主题实践活动中，工行邢台中兴支行紧紧围绕创建雷锋示范岗等活动主题，抓住服务先进评选契机着力推进服务质量全面提升。

    该行紧紧围绕“人民满意银行建设年”目标，根据支行自身具体实际，完善了学雷锋活动的日常服务工作管理制度，将“雷锋示范岗”评选工作列入支行加强服务工作管理的长期坚持的长效服务工作管理机制当中，定期组织开展活动。

    为保证各种服务争先活动开展的效果，该行成立了由支行一把手担任小组长的“学雷锋强服务”主题实践活动领导小组，由支行综合管理部具体协调、工会共青团具体实施，紧紧围绕亮身份亮牌子“双亮”工程、服务效能提升、网点环境规范管理常态化、“进社区、进学校、进企业”“三进”宣传等八项“学雷锋强服务”主题实践活动要求，多种形式开展活动。先后在曹演庄社区、驻邢武警部队、北国商城等单位进行了上门宣传服务活动，受到了相关部门的一致好评。

    通过组织开展不同类型的服务活动，每个营业网点严格落实征求100位客户意见和建议、行长一把手落实100%员工家访要求等，及时发现和纠正了服务工作中普遍存在的一些突出问题，全行的服务工作水平得到了明显改进，投诉率明显降低，客户满意率明显提高。

    至9月17日，该行客户满意率四个营业网点中有三个营业网点达到100%。