自市分行开展客户维护活动以来，邵东金龙支行全力推进、深入开展个人中高端客户关系维护和服务工作，以提高个人优质客户对支行的贡献度，促进支行各项业务的持续发展。
一是加强重视，调动员工积极性。客户时银行发展的基石。只有服务好客户，我们才能在越演越烈的县域竞争中发展壮大。该行通过召开会议、下发文件、组织讨论等形式，教育和引导全行员工充分认识做好客户维护工作的重要性。在大家对于客户维护感到困惑和迷茫的时候，帮助大家认识到了客户维护工作的重要性，同时也激励起了金龙支行全体员工努力地去做好客户维护工作的热情。该行上下已形成共识——维护好个人中高端客户，对全行业务发展将起到事半功倍的效果。
二是明确分工，落实责任。该行实行分层级维护，把维护责任落实到具体人员，该行明确了客户经理和普通柜员的维护职责。制定了全员精细化考核管理办法，制定了优质客户发展目标及考核办法。通过“谁营销、谁获利” 的原则， 并定期通报、定期检查，鞭策落后、表彰先进，来调动全员营销增收创效积极性，坚定不移地把客户基础做实、做大、做优。
三是讲究策略，突出重点。该行在客户维护工作中注意突出重点，开展“开源节流”，“抓高端，提效益”，“抓长尾，发展潜在优质客户”的活动。认真抓好优质大客户的维护，做到根据客户的资金流动特点、投资需求和习惯，为其制定个性化金融服务方案，进一步提高服务水平。同时，实行差别化服务，对高端个人客户积极推介私人银行业务，并根据其需求提供特色服务，从而使客户的满意度和忠诚度得到进一步提升
客户维护不是一朝一夕的事，也不是只在短期内重抓的活动，而是应该当做日常工作来做常抓不懈、狠抓落实，坚信维护好个人中高端客户将对业务发展将起到事半功倍的效果，而且 “功在当下，利在未来”。
