工行湖南分行搭建网点柜员业务知识学习平台

    为进一步增进沟通了解，提升业务质效，凝聚改革共识，持续推进改革，服务业务发展，工行湖南分行将前台部分柜员集中到省分行业务处理中心，采取分期分批跟班学习方式，举办网点柜员业务知识培训，为柜员搭建有效的业务知识学习平台。

    培训内容既有业务集中改革及后台中心运营概况介绍和业务受理质量专题分析，帮助业务人员转变观念，提高对业务运营集中改革的认知度，又有账户开户业务、企业网银注册业务、个人金融业务、代理财政授权支付业务、对公现金付款业务等重点集中业务品种的受理操作要点培训，让柜员正确掌握业务受理要点，提高业务处理质效，更注重与学员互动沟通，真实了解、解决柜员集中业务的疑惑，正确引导柜员提升工作质效、工作效率，提高风险防范能力。
    
    2014年3季度的跟班学习、培训已于8月4日—8月27日期间分7批完成，参训人员达210人，收到了很好的实效。该行将建立集中业务上下交流、学习长效机制，搭建好柜员业务学习平台，促进集中业务运营改革工作创佳绩、上台阶。