建行无锡分行力促柜面服务规范

    近期，建行无锡分行主动学习借鉴他行经验，并结合该行柜面服务实际，制定了相关管理办法，策划了柜面服务“回头看、立标杆、促规范”专项活动方案，全力提升标准化服务水平。一是对照上级行网点服务工作指导意见和无锡市《银行基层营业网点公共服务规范》的相关要求，对服务环境、服务礼仪和服务管理进行“回头看”。服务办将深入基层一线，广泛征求基层对服务标准、评价办法、考核激励等草案的意见和建议。二是强化服务培训。在综合性型支行中选拔兼职培训师，与服务办人员一起参加外部培训公司组织的内训师能力训练，制定《内训督导服务管理制度》，组建一支业务素质高、培训能力强的兼职内训师队伍。并制作规范化服务标准教学片，用于下阶段员工服务培训。三是树立标杆网点。在全行选择10家优质服务网点，由外部培训公司导入《千佳服务标准》，进行跟班实时培训，利用典型引路，带动全行基层机构服务水平的提升。