中行永州分行通过对上半年文明优质服务工作的总结，决定把今年第三季度定为“服务季”，狠抓文明优质服务工作。所辖宁远支行以此为契机，参照《全球营业网点服务标准》和省行营业部的各项服务标准，积极进行改进，成功成为了永州分行文明优质服务工作的示范性网点。为向全辖推广宁远支行先进经验，推动文明优质服务工作，近日，该行行领导利用周六休息的时间，在宁远支行组织召开了文明优质服务现场会。该行行领导、相关部门负责人以及各县支行行长和全辖十九个网点负责人参加了会议。
会议召开期间，由该行伍明副行长组织与会人员观摩学习了宁远支行在此次文明优质服务工作中的亮点工程，并安排专人对各项细节作了详细讲解，要求各网点负责人做好记录。宁远支行行长卢光辉做了简要的汇报和经验总结。
随后，伍明副行长畅谈了自己对此次观摩的四点感想：宁远支行之所以能取得巨大的成绩，关键在于宁远支行领导班子一是用心想事，统一了思想；二是用行动措施，统一了行为；三是思想与行为的高度统一，增强了凝聚力；四是认真贯彻了省、市分行的工作精神，并付诸行动。
会议最后，陈敏祥行长作了重要讲话。他要求与会人员通过此次会议的召开，认真思考体会如何抓好本网点的文明优质服务工作，与宁远支行存在什么差距，本网点应该如何改进三方面的问题。并指出银行是服务大众的窗口，服务是各项工作的基础；文明优质服务工作做得不好，全行员工的精神面貌、工作方式方法和态度以及敬业精神就不会好。希望这次观摩让在座的一把手们感受到一定的震撼，回去后细心跟员工解释，逐项落实，为永州分行下半年文明优质服务工作迅速提升做出努力。接下来，他提出了以下五点要求：
一、学到手，学到位。通过这次观摩学习，参照宁远支行的标准，寻找自己网点的差距，从每一个细节开始，包括硬环境、软环境以及员工的精神面貌、服务礼仪等方面都要去查找差距，仔细思考宁远支行是如何做的，如何完善的，怎么样从很细小的工作抓起的，怎样对照《全球营业网点服务标准》一点一点去抓的。这些成功的经验，大家通过今天的学习，一定要学到手，学到位。
二、积极行动起来。各网点负责人要以宁远支行为标杆，积极主动行动起来，要学以致用，从每一个环节做起，从每一个细节做起。要真正的行动起来，而不是挂在嘴上的行动。服务礼仪方面要从网点负责人开始抓起，服务礼仪“七步曲”也要做好。各网点员工一定要按销售流程导入的培训要求坚持下去，养成良好的习惯，其中的每一个姿势要充满活力，每一个微笑要充满由衷的热情。从今天开始，各网点要真正把宁远支行的先进学过来，然后积极付诸行动，集中精力，集中时间，甚至加班也要把文明优质服务工作做好。为了提高永州中行的金融市场份额，就必须要把文明优质服务这项基础工作抓起来，就必须督促一把手们把最基础的服务礼仪工作做好。同时市分行也要加强这方面的考核力度。
三、抓好细节，从每个细节抓起。一天解决一个细节问题，总有一天可以解决所有的问题。宁远支行本次总共发现四十多个问题，全都解决好了。文明优质服务工作就是从细节开始，包括硬件方面的细节，服务礼仪方面的细节。一个细节不做好，可能就影响了全行的工作。各负责人都要把每个细节分配到人，责任到人。这次宁远支行的挂职副行长吴云把本行的细节工作负责的很好。东安支行也在赵濛行长的精心指导下，把各个细节改进得很好。所以要抓好细节，而且关键是负责人要抓。人力资源部也要抓，要加大对细节方面的检查与考核。
四、要下狠功夫来规范员工行为，养成良好习惯。网点负责人要规范客户经理、理财经理、柜员每一天的行为，要求员工每天打电话、做日志。每天员工做了什么事都要有日志，只有这样大家的心思才会用到客户上去，也只有这样开晨会时大家才会讲得出内容，才不会流于形式。“巧妇难为无米之炊”，每天没做什么事，当然也就没东西讲。每天打了多少电话，要做登记，这就是服务档案标准化。每天把档案归集好后，每个月要把全行的档案归集起来，这样才能把档案管理细化起来，也让下一位接手工作的同事能根据档案很快的开展工作。做好档案归集，是对中国银行负责，也是对中国银行的历史负责的体现。
五，要以宁远支行为标杆，扎扎实实把文明优质服务抓上来。人力资源部、综合管理部做好宁远支行经验总结和宣传，号召全辖网点学习宁远支行的成功经验，全行上下要以此为契机，抓好文明优质服务工作，让服务达标工作上一个新台阶。
