建行西安长安路支行着力提升网点服务质量

    今年以来，建行西安长安路支行完善了营业网点服务管理制度，建立健全了服务质量的监测、考评、考核体系等，形成包括“神秘人”检查、录像抽查、现场检查等维度的常态化监测体系，将服务考核结果纳入支行和网点KPI考核。该行全面落实金融消费者权益保护工作，积极做好金融消费者公众教育服务工作，实施客户投诉处理联席会议制，切实加强金融消费者权益保护。该行还注重抓两头，促中间。开展“网点双争双创”、服务明星巡回演讲等活动，以点带面，发挥典型引领、标杆示范的作用。对后进网点实施重点监控督导，有针对性地进行整改。