建设银行湖南省衡阳蒸湘支行营业厅和自助区服务双料第一

    晨会上支行领导公布了一个振奋人心的好消息，在这次的市分行的“神秘人”检查中，我们蒸湘支行获得了营业厅和自助区服务双料第一的好成绩。这是蒸湘支行自八月四号开业以来收到了另一份市行的高度肯定。支行领导教导我们：“要把蒸湘支行做成客户最贴心、安心、省心的建行网点为目标，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户。”今后的每一天我们都需更加努力。
 
    银行界的资讯日新月异，金融产品也是推陈出新，这都要求着我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。金融业的竞争，除了是信誉的竞争，也是服务的竞争。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
 
    在我刚分配到蒸湘支行的时候，陈涢璇姐姐就向我传授了她的服务心得：“微笑是积极人生态度的表现，是我们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。微笑服务并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露。”我们要真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。客户对我们服务的满意正是因为我们坚持把蒸湘支行真诚的服务理念贯穿在日常工作中。
  
    在日常的柜面工作中，常可能发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐，而对此抱有埋怨的顾客，这时候大堂经理王丽姐会立即联动配合柜台，用更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑去化解潜在的危机。跟班学习柜面操作的时候，杨琳姐这样和我说过：“我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。”所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识。 
 
    窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于建设银行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是建设银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己。”