建行淄博西城支行逐项分析改进 提升COS_T作业质量

    建行淄博西城支行重视省行COS_T柜面竞赛活动，做为日积月累夯实员工行为习惯的抓手。根据市行下发的2014年第1期《营业网点COS_T系统作业质量提升竞赛旬报》，在第一时间召开主管会议，组织网点员工全体学习，针对支行存在问题进行分析总结。

    第一，形成良好习惯。根据日常操作流程进行梳理；柜员要及时跟进业务处理的进度，避免业务扫描上传后后台未处理完毕签退办理其他业务。

    第二，主管及时关注。对于查询查复业务，主管要及时对柜员进行督导，及时回复。与柜员一起分析关注的方法，避免查询超时问题发生。

    第三，网点间互相学习，举一反三。对于存在异常的各类情况提前进行分类，比如印章不清的，婉言建议客户重新加盖印章；对于存在余额不足风险的客户，则柜员和主管互相提醒，先查询余额，避免退票情况发生。

    及时分析改进，利于员工良好操作习惯的培养；加强柜员COS-T日常合规操作意识，为在本次竞赛活动中取得良好成绩奠定基础。