近期以来，不少客户反映接到含有“95588”字段客服号码发送的短信，内容主要以密码器升级为主，经分析与了解，这种短信基本都是以“伪基站”方式向周边客户推送，由于推送信息中包含我行专用客户号码字段，极具迷惑性，安全意识不强的客户极易上当受骗。为此，工行泰安分行结合上级行工作要求，采取切实有效措施加强电信诈骗风险防范管理工作。
一、加强客户风险提示及安全教育工作。要求网点经办人员或大堂经理在客户申请电子密码器后，逐一告之客户安全使用知识：一是电子密码器是办理对外支付的工具，不要将电子密码器的动态口令告之他人。二是电子密码器不存在升级问题，不要相信任何号码发送的提示电子密码器升级的短信提示。三是工行域名为icbc.com.cn，客户务必登录正确的网址办理业务，不要通过链接方式访问工行网站。四是如对电子密码器使用有任何疑问，可随时拨打95588或到我行任一网点咨询。通过上述风险提示以进一步提高客户安全防范意识,提高客户自我保护能力。
二、加强网点各渠道宣传与公告。要求网点负责人一是认真落实张贴省行统一印制的安全通告；二是在网点电子门楣滚动播放防范诈骗短信的风险提示公告；三是将总行“关于提示电子银行客户防范诈骗短信的通告”打印后张贴在网点宣传栏或柜员业务办理窗口；四是由信息科技部在自助设备等渠道布署防范电信诈骗的提醒通告，给自助渠道办理交易的客户予以提示。
三、做好客户咨询以及安抚工作。要求全行员工在收到客户咨询此类问题时，一定要提醒客户此类为诈骗短信，如无资金损失可将短信内容转发至95588，电话中心会自行处理后续工作。如遇有资金被骗的客户，严格执行逐级报告制度，安抚客户情绪，及时上报情况，避免由此引发的声誉风险问题。
四、加强行外媒体的宣传。针对目前社会上此类短信泛滥的局面，泰安分行加强与当地媒体的沟通联系，在《泰山晚报》头版头条以“下面银行网站假的，看出来没”为题，以记者报道的方式揭示诈骗短信的真面目，给予当地群众风险警示，防止上当受骗。
五、加强工作落实督导。为有效落实工作开展，泰安分行信息科技部将该工作落实情况纳入四季度专业检查，一是查看网点各类通告张贴情况，二是通过暗访或调阅工作录像等方式查看员工对客户的安全教育工作是否落实到位，以进一步落实电信诈骗风险事件的防范管理工作。
