工行忻州岢岚支行“便捷式”服务提高客户满意度

　　工行忻州岢岚支行将全行服务项目和服务内容按照酒店经营管理模式制作成“服务菜单”，通过在营业网点公布服务内容、服务项目，由客户根据自身办理业务项目和种类进行自助服务或“点菜式服务”，网点大堂经理采取引导方式帮助客户快速、准确办理业务，缩短了客户办理业务等候时间，提高了服务效率，此举受到了客户的一致赞誉。