今年以来，工行忻州分行结合自身实际,从员工服务行为、服务环境设施、理财中心服务等内容入手，制定措施，提高员工综合素质，较好地化解了业务分流与持续发展的矛盾。
一是从素质教育入手，增强全员综合能力。该行加大对员工队伍的培训力度，内强素质，实现增效目标。每年年初制定全行培训计划以及阶段性的学习任务，及时调整和丰富培训内容，旨在提高员工的综合业务素质，力求以更规范的服务赢得市场。
二是从离柜业务入手，提高市场占有份额。该行不断加大电子产品推介力度，引导客户正确使用工商银行电子产品。增设了ATM机、自动登折机等，并对部分电子银行自助服务区进行了重新装修和完善。同时为客户提供安全、便利的离柜投资、理财、咨询等服务，积极争夺离柜业务市场，有效的构建起“业务分流、客户常留”的喜人经营局面。
三是从理念培养入手，构建“大服务”新体系。该行将“服务提升”活动落实在行动上，通过教育、督导等方式，培养起全员敬业奉献的服务理念，积极开展分层服务、预约服务和上门服务等个性化、特色化的服务措施，构建起忻州分行“大服务”的经营体系，由后台为前台提供后勤、科技、业务指导等服务，将资源向前台倾斜，提高前台服务的主动性，全行围绕客户做业务，整体联动拓市场，科学分流促发展。
四是从网点办公环境入手，实施标准化管理。为进一步树立工行社会形象，提高临柜客户的满意度，该行以“规范、美化、亮化、净化”为标准，对全辖各营业网点的经营环境、办公机具、操作流程、安保设备与便民设施进行了标准化、规范化管理，努力将全行网点建设成为温磬的客户之家。
