工行邢台开元支行多措并举提升服务水平

    近日，工行邢台开元支行坚持“二线为一线服务，全行为客户服务”理念，努力树立现代服务意识，以客户为中心，把客户满意与否作为衡量服务工作的重要标准，有效促进服务质量的提高，积极营造“大服务”氛围，多措并举提升服务水平。

    该行一是认真组织员工学习贯彻落实《金融服务工作管理规范》要求，严格规范服务用语，杜绝服务禁语和无声服务，规范礼仪、仪容、仪表、行为举止，以良好的精神状态和仪表形象服务客户。二是要求整齐规范摆放印章、业务凭证等公物品，禁止放置私人物品。三是要求网点将每周一、三做为环境卫生集中清扫日，对室内室外卫生、户内户外标识等设施进行彻底清扫，保持舒适、温馨的客户服务环境。四是要求网点负责人作为服务工作的第一责任人，认真履行现场投诉处理最终责任人职责。五要充分发挥大堂经理的业务引导分流作用，缓解客户排长队现象，努力减少客户等待时间。