工行湖南郴州分行加强业务督导与开展业务辅导双向驱动，通过月度督导、季度检查结合开展业务辅导，强化制度执行力度，执行效果；同时提高网点工作质量与员工业务素质。该行专业部门采取这种双向驱动措施较好的加强了业务运行与内控合规管理工作。
该行把业务督导与季度检查当作提高网点工作质量的必要措施；当作提高网点风险控制的必要选择。业务督导与季度检查是确保网点一线、专业业务工作质量可控屏障。该行通过有计划部署、突击性等督导与检查时段，把督导与检查贯穿整个业务发展之中。督导检查以风险为导向、督导检查灵活多样、突出重要环节的业务检查、着力检查问题的跟踪整改。该行始终强调督导与检查只是手段，不是目的。只有将检查发现的问题进行了限时、限期整改到位、落实到人，就达到了提高业务工作质量目的。同时对检查发现的问题还要进行“回头看”，举一反三，解决屡查屡犯问题网点与当事柜员，如再发现当事网点与当事人将要重罚到人，起到震慑作用。加强对支行业务运营风险状况进行剖析，促进支行提高风险管控水平，杜绝“十大”违规行为的发生。
把业务督导与季度检查结合开展业务辅导当作提高员网点工作质量、员工业务素质的有效途径。该行通过强化业务学习培训，构建内控合规文化，着力提升网点风险管理能力，打造平安高效网点。该行结合运行管理、内控合规工作特点，本着“贴近实际、服务网点”的思路，在充分调查了解员工培训需求的基础上，制定年度运管、内控专业业务培训计划，按计划组织培训。根据业务发展和运行改革、内控合规要求的需要，增加培训课程和内容，确保贴近实际，学以致用。该行运行管理、内控合规部按照工作计划，分批次到支行开展运行管理与内控合规业务培训与学习。
内控业务培训从准风险事件核查原则、核查基本工作要求、核查方法和手段、核查工作存在的问题、典型事例及相关建议等多个方面讲解风险事件的核查、认定和回复所必须注意的事项。通过培训，支行网点员工都能受到了良好教育，充分认识了执行制度的重要性，懂得了风险事件将自己带来的危害性和避免风险事件的方法和手段，也能掌握出现准风险事件时的处理原则。在运行检查培训中，对培训人员在日常的业务操作过程中遇到业务困惑问题进行现场解答，剖析业务运营风险及质量，为支行控制各类风险事件的发生夯实了基础。
通过加强业务督导与开展业务辅导双向驱动，该行业务运行、内控合规业务取得显著效果。柜员合规操作意识加强，零风险柜员数不断增加，累查累犯柜员差错数近几个月持续为0，未达标网点逐步减少,良好的内控环境为运营风险核查工作的再度提高奠定了坚实基础。（办公室）
