工行忻州分行利用微信平台提升服务水平

　　一是高处着眼、细处着手，敢为人先创品质。在全辖搭建起涵盖市分行行领导、相关部门负责人、支行行长、分管行长、网点负责人、大堂经理、综合柜员在内的服务微信平台，充分发挥平台发布信息便捷、及时、直观、互动、受众面广的电子化渠道优势，第一时间实现全辖服务工作的良性互动。

 

　　二是规范运作，协调联动解难题。为了规范服务微信平台，发挥出应有的作用，出台了《忻州分行服务微信平台管理办法》，将微信平台加入人员的范围及对象、发布的内容、管理的要求等予以明确，从一起步就实现了规范运作。通过按日发布全辖服务质效情况，在第一时间通报全辖服务主要指标的完成情况，及时指出网点服务差距，让其分析原因，限期整改。

 

　　三是褒扬先进、督促落后。将服务微信平台通报的相关内容与全辖服务工作的绩效考核、服务奖励基金考核紧密挂钩，充分发挥考核指挥棒的作用，助推服务微信平台向更高的目标迈进。重点围绕中高端客户服务品质、排长队重点问题解决、客户投诉管理、网点服务规范建设、服务管理五个维度的考核指标，适时发布全行的最新服务要求、服务动态、服务技能、服务案例、服务考核、服务创新等涉及服务方面的相关内容，使做得好的得到应有的表扬，做的差的在大家面前曝光，对于好的经验做法及时进行总结，并交流推广，供全辖借鉴学习。