工行广西玉林分行营业部促进网点服务质量全面提升

    工行广西玉林分行营业部加强服务工作检查，促进营业网点服务质量全面提升，进一步提高了客户对服务工作的满意度。
   
    该部成立以分管领导为组长的营业网点服务工作管理小组，负责对营业网点服务工作的督导、检查和考评，实行“一月三查”制度，每月由服务工作管理小组定期进行一次现场检查、一次不定期检查和抽查一次录相，网点负责人则每天检查录像一次，运用现场和非现场检查的方法，对网点环境卫生、物品摆放、员工仪容仪表、临柜服务、日常服务记录、晨训和服务核心指标等情况进行全方位检查，及时发现存在问题，提出和落实整改措施。同时，将检查情况通报全辖，并每季对在服务工作检查考核中排名前三位的网点给予表彰奖励。此外，对网点服务工作实行动态考核，适时调整网点服务工作指标在绩效考核中的权重，促使营业网点切实加强服务管理，下功夫提高服务水平和服务质量。
   
    在进行服务工作检查中，该部注意针对服务“短板”，全方位地进行揭示，并组织网点负责人、大堂经理、柜员等对存在问题进行认真分析研究，有针对性地制定整改措施，限期整改到位。近期，该部在检查中发现一些网点排长队的问题仍然比较突出。针对这一问题，他们选择一个网点，组织员工剖析客户排长队的原因，大家集思广益，认为“柜员服务的规范性不足、服务技能不够熟练、大堂经理履职不到位、岗位配合欠佳”等是造成客户排长队的症结所在，并提出有针对性的整改意见和应对策略。检查组综合员工的意见和建议，狠抓整改工作的落实，经过一段时间的实践检验后，在全辖14个网点进行推广，使网点排长队难题得到较好缓解，受到广大客户的好评。