今年以来，赫山庙支行紧紧围绕创建“会计核算等级单位”和“会计基础工作标杆网点”活动，从狠抓队伍建设入手，以强化末端执行为重点，规范定式服务养成，在挖掘潜力、发挥效力、提升能力上下功夫、出实招，有效控制了运营风险，提升了经营业绩。组织员工积极投入到“双百”活动中去，使“双基”管理基础得到进一步夯实。
狠抓队伍建设，挖掘内在潜力。为提升柜员基本业务素质，支行采取每周定期利用下班时间，组织柜员观看监控视频，认真对照，查找自身存在的问题和不足，并结成“一对一”帮扶对子，有针对性地加以整改落实，挖掘每一名柜员的内在潜力。针对柜员年龄结构特点、业务水平差异和个人工作经验，支行依托“晨会小讲坛”、“午间小饭桌”和“下班小讲评”等“三小”形式，为新老柜员间搭建学习、交流、探讨的平台，让员工百分百了解建行制度和业务流程、百分百了解自己所在岗位的职责。为确保队伍纯洁稳定，网点每周对班子异常活动进行分析，按季度对员工行为进行滚动排查，每半年向家属发放监督提示函，每年对员工进行家访，进一步完善内部监督管理机制，提升网点对员工的日常管理水平。
强化末端执行，发挥落实效力。进入7月份以来，因网点装修，给客户带来了诸多不便。为最大限度地满足客户需求，提高客户满意度，支行在研究分析近期业务特点、客户流量和群体类型的基础上，在业务繁忙的重点时段，调整安排高柜人员充实到低柜区，确保开足窗口对外服务。同时，支行建立了由大堂经理、个人客户经理、网点经理等组成的代班团队，在网点业务高峰时间充份做好客户分流引导，有效解决了客户排队时间长的难题，末端执行能力得到显著加强，避免了以往因服从意识不强、拖拉推诿扯皮而造成客户投诉的问题。同时，始终贯彻“严格授权，复核监督，互相制约”的内控原则，每天都严格审查各项业务，尾箱现金以及会计凭证等，保证每项业务都能置于有效的监督控制之下，使员工以严谨的态度，以规章制度为准则，严格按照业务流程和规范办理每一笔业务。
规范定式养成，提升服务能力。客户满不满意，服务是关键。今年以来，支行在加快推进网点物理环境改造建设的同时，注重从增强“软实力”上下功夫，狠抓员工服务礼仪及营销技能专项培训，要求员工以良好的仪容、仪表开展每一天的工作，从头到脚都要求给人以干净利落、有精神的感觉，微笑面对每一位客户，用心经营每一天的工作，提升员工内在涵养和养成意识。此外，在分行对网点实行绩效考核的基础上，支行以“双奖双罚”的形式进行二次激励考核，按季度点评分析，促进柜员加强规范定式服务养成。
