建行青铜峡支行多措并举提升个人客户满意度

    银行界网讯（通讯员 张树荣）近日，建行青铜峡支行个人客户满意度由75%提升到89%，排名及满意率比上年有明显提升，并呈现持续、稳步、快速增长态势。

    支行一是健全服务管理机制。成立了窗口服务领导小组，解决对外窗口的服务提升工作，将服务管理长效机制落到实处，保障窗口服务常态化管理工作机制“开花结果”。二是完善服务监测机制。成立了远程录像检查工作小组，采取“非现场检查为主、现场抽查为辅”的方式，保障远程录像检查每月覆盖所有网点，现场检查每月至少两次覆盖所有网点，有力提升了全行网点服务的常态化管理水平。三是健全窗口服务激励约束机制。制定了《2014年度网点优质服务奖惩办法》，根据“每日积分、每周分析、按月通报、按季清算、奖惩分明、督导有力”的原则，建立窗口服务奖惩机制，促进全行员工将优质服务理念融入日常工作行为中，以提升支行窗口服务基础管理水平和优质服务能级。四是深化服务，提升品牌形象。开展体验活动，在持续换位体验中寻找同业差距，持续改进提升。