一直以来，小面额人民币的供应都是老百姓比较头疼的事情。买菜、坐公交、超市存包等都需要用到小面额人民币。由于供应不足、供应机制不对称、供应信息不畅通等造成老百姓小面额人民币兑换难，小面额人民币的市场整洁度差等。为解决小面额人民币兑换难的问题，提高市场小面额人民币的整洁度，我市分行从小事做起，从小面额现金做起，依托邮储银行网点覆盖面广等优势，多措并举，建立了小面额供应长效机制，认真践行群众路线，服务群众最后一公里。
一、建立小面额现金供应长效机制，从制度上保障了现金供应落实。
2013年3月市分行建立了小面额人民币现金供应长效机制，从制度上保障了现金供应落实。
（一）建立了小面额现金备付制度。根据人行要求，各营业网点每日营业前10元以下各面额现金备付金额不得低于主办网点2万元、一般网点1万元。营业网点根据需求，合理控制本网点库存现金券别结构，小面额现金库存不足时及时向中心金库出纳请领，中心金库小面额现金库存不足时及时向人行发行库提取，确保了及时供应。
（二）建立小面额现金主办网点制度。根据人行要求并结合网点周边交通、产业布局、便利公众兑换等原则，我市分行指定了市本井冈山大道支行、商贸广场支行、广场东路支行、各县（市）支行各指定一至两个网点为我市分行小面额现金主办网点，负责为客户办理超出当日一般营业网点备付数量的小面额现金兑换业务，其他网点均为小面额现金一般营业网点。各营业网点在醒目位置公示“小面额现金兑换”服务标志，为公众提供优质的现金兑换服务。
（三）建立小面额现金供应预约机制。各营业网点认真调查广泛收集各方信息，尤其是注意节假日经济现象，提前做好小面额现金需求预测，早计划、早准备，及时做好小面额现金调拨备付工作。除日常小面额现金备付，如遇客户小面额现金兑换需求无规律性大量增加，引导客户做好提前预约。
（四）建立小面额现金供应督查、通报、奖罚机制。各营业网点认真、积极、热情为公众提供小面额现金兑换服务，杜绝小面额现金兑换业务客户投拆现象。市分行灵活采取多种检查方式进行检查，一是不定期对辖内各营业网点小面额现金兑换服务进行现场检查，重点检查网点小面额现金备付数量、小面额现金兑换服务质量等；二是与“示范网点”结合，邀请神秘客户到网点办理业务，对网点小面额兑换服务质量进行评价。检查情况全部纳入网点服务质量通报并按网点服务质量相关考核办法进行奖罚，促进网点现金服务质量不断提升。
二、多措并举做好沟通协调，确保小面额备付金供应充足。
1.加强了与当地人行的沟通。我市分行积极与当地人行沟通协调，得到了当地人行的大力支持。一是每月及时将本月小面额需求上报人行，由人行统一安排出入库时间，确保了网点日常营业小面额现金的供应；二是针对大客户的预约，与人行沟通协调，由人行从南昌中支调剂小面额现金直接送至我市分行，由客户现场进行兑换，解决了部分小面额需求量大商户的燃眉之急；三是针对部分撤库县支行，市分行与人行沟通协调，由当地人行牵头，从南昌中支集中调运小面额人民币至县支行，解决了县支行小面额人民币供应难的问题。
2.加强了县市支行的沟通。一是加强了县市支行小面额人民币的调剂工作，市分行每季对全市各县市支行小面额现金的库存量及需求量进行调研，对紧缺的县支行进行调剂，解决了县支行供应难的问题；二是加强了县市支行小面额现金残损券的回收调剂，提高了县市支行小面额人民币市场的整洁度。
3.加强了与客户的沟通。一是做好了小面额人民币供应长效机制的宣传，确保信息畅通；二是做好了客户预约机制，解决了客户大金额小面额人民币的供应问题；三是加强了与客户的沟通联系，通过走访客户，及时解决客户小面额人民币兑换难问题。
三、全方位、多角度做好宣传工作，确保供应机制信息畅通。
1.统筹安排，周密部署。一是制作宣传折页，公布辖内小面额人民币主办网点全称、地址、预约电话和负责人联系方式以及当地人行人民币收付业务举报电话，安排网点有效开展宣传；二是创新方式，通过户外集中宣传、拓宽兑零兑残渠道等专题活动，全方位、多角度开展宣传。
2.发挥优势，因地制宜。各营业网点充分发挥网点优势，做好了小面额现金供应长效机制建设宣传。一是有LED显示屏的营业网点要充分利用LED跑屏设备，播放提供小面额人民币服务承诺公告，提高公众兑零兑残意识；二是没有LED显示屏的营业网点,应在营业场所醒目位置张贴小面额人民币服务公告；三是各营业网点应设置小面额人民币兑零兑残窗口并张贴醒目标识牌,开通小面额人民币兑换业务绿色通道,优先办理小面额人民币兑换业务；四是营业网点应安排专门人员，及时对小面额人民币供应长效机制及兑零兑残等相关问题进行解答。
3.开展宣传专题活动。一是拓宽了小面额人民币投放渠道。各单位通过调查充分了解辖内小面额现金需求大户（如超市、农贸市场、车站和公交公司等用零较多单位）的实际情况，大力宣传了我市分行小面额人民币供应长效机制建设，积极沟通协调，利用小面额现金供应优势，做好业务的拓展与客户的维护。二是开展兑零兑残户外集中宣传活动。深入社区、农村等人口聚集地区,现场集中开展小面额人民币兑零兑残活动，普及了小面额人民币兑换知识，提高社会公众“爱护人民币 用整洁人民币”的意识；同时帮助回收公众手中残损的小面额人民币并提供便利的兑零服务，营造良好的用币环境。
