“建行ETC,省时又省心” 自我行推出ETC业务以来,这句响亮的口号便成为全行频率最高、呼声最高的口号,邵阳邵东支行市府路分理处紧跟步伐、积极响应、迅速行动,不断掀起了营销ETC的高潮。
一、高度重视,强化培训。主要负责人就对此高度重视,意识到ETC是捆绑客户的有力工具,可带来诸如存款、电子产品、信用卡等相关业务的发展,多次组织召开动员会和业务学习,使全员上下人人均加入到ETC的营销队伍中。
二、分工合作,内外联动。在办理业务之前,领导就对我们进行了分工安排,当有客户需要装ETC时就在大堂经理的引导下填写业务申请表,并对证件进行核对和复印,然后带到固定的窗口进行业务的办理,业务办理后再由相关负责人对OBU进行上装和激活等,这样各自分工明确,不仅提高了工作效率也避免了混乱,以免给客户和建行带来不必要的麻烦,也给我们在之后的几天办理业务打下了基础。
三、主动出击,多点开花。1.大堂营销---“请问您办理了ETC业务吗?我们建行现在可以免费为您办理。”“建行ETC不用停车排队缴费,方便省时,而且可以打九五折”……这是这段时间来,大堂迎接客户经常说的一句话,天天坚持,不厌其烦,当然效果也是十分明显的,大堂每天的分人口流动量比较大,存在的营销客户也很多,所以是我们营销的一个重要场所,甚至我们的保安大哥都会抓住机会主动分发宣传折页为客户讲解。
2.柜员营销---柜员在办理日常业务的同时,也会询问客户是否已经办理ETC业务,耐心地为客户讲解“我们免费为您办理”“使用方便省钱”“如果您没有信用卡可以在我们这里办理一张”很多客户刚开始怕要收取费用不愿意办理,一些年纪较大的客户不愿意接受这些新的东西,也不会使用,所以在营销的过程中比较辛苦,但是柜员总是耐心地讲解,慢慢的客户也就接受了。
3.“走出去”营销---我行领导带领工作人员在附近的居民区,人口流动密集的地方发放宣传单,为客户讲解,看到路边没有装ETC的车子,便上前营销,还有在周末休息的时候,组织相关人员在烈日当空的高温天气下到高速公路上取宣传摆点,为客户办理ETC业务,使客户能停车就装,十分方便,还有一些单位和公司,也成了我们营销的大客户。另外,我们也通过打电话、发短信、微信群转发等网络平台进行宣传,无时无刻不在营销,经过大家的共同努力,ETC业务也有了很大的成效,大家也保持着充分的热情和坚持不懈的精神迎接新的挑战。
全体动员,营销ETC,我们在路上。