工行忻州岢岚支行从四方面入手，压降柜面业务可分流率，通过优化服务流程，提高业务素质，各岗协调配合，强化服务引导等措施，将更多的柜面资源留给优质客户，减少客户等候时间，提高服务水平，努力实现柜面低效业务的有效分流，提高网点整体服务水平。
一、学业务提素质。经常性地利用晨会等“点滴”时间组织员工学习电子银行业务知识、营销技能和柜面分流引导话术，提高员工业务素质、营销能力和服务水平。加强电子银行产品的宣传力度，在发展各项业务的同时，捆绑营销网上银行、手机银行、工银信使等离柜业务，以自助服务和电子银行产品为依托，提高网点分流水平，减少柜面低端客户、简单业务占用，减轻柜面压力，促进业务有效分流。
二、强维护减故障。认真做好自助机具设备的管理，提高网点自助设备使用率，强化柜面业务的分流作用。切实做好自助设备日常维护管理工作，管理人员及时进行加钞、加纸，提高设备正常使用频率、效率，减少设备故障率，提高自助设备开机率、运行率、使用率，有效缓解网点柜面压力。
三、优服务提效率。全行员工从思想上高度重视柜面业务有效分流的重要意义，结合网点、客户、岗位实际，认真研究分析柜面业务可分流率居高不下的原因，细化应对措施，将压降柜面分流率与网点服务有机结合，提高网点对客户的主动分流意识，不遗余力有效压降柜面业务可分流率，有效提高网点综合服务水平。
四、重引导勤分流。充分发挥大堂经理引导客户、分流客户和业务的作用，确保客户从进门引导、业务咨询、接触营销、业务办理流程中的适时引导。通过勤宣传、勤动手，改变客户“扎堆”在柜面办理业务的习惯。大堂经理强化对客户使用网上银行、手机银行渠道办理转账汇款、理财等业务的辅导，逐步将客户由柜面发展到网上银行、手机银行、自助设备等渠道上，从根源上解决柜面压力，将分流工作做深、做强、做优，全面提高网点优质服务水平。
