工行临汾乡宁支行强化服务工作培训--银行界

工行临汾乡宁支行为加大优质服务力度，极制定培训方案，认真组织员工培训。

一、服务培训与落实践诺相结合，该行依据每位员工的服务承诺，在做好全行员工服务礼仪培训的同时，分部门、分层次进行针对性地培训，二线部门着重解决服务一线，一线部门着重强化服务客户，同时坚持做好每天晨会的点评，促进了全行服务水平的提高。

二、服务培训与客户满意度相结合。该行针对员工的服务状况，在做好柜面评价的基础上，印发了客户书面评价单，由支行抽调专人，深入到客户中间进行暗相评议，改变了客户柜面评价只讲好，不讲差距的现状，并将此评议结果与绩效考核相结合，使服务客户成为员工自觉的行为。

三、服务培训与业务培训相结合，该行在抓好服务礼仪培训的同时，注重员工自身业务素质的提高，由行领导及业务骨干亲自授课，使员工对新产品知识理解透彻，对业务操作程序更加明晰。

四、服务培训与营销相结合，通过培训，员工积极营销的观念已深入人心。

工行临汾乡宁支行强化服务工作培训