2014年，工商银行晋城高平支行以改善客户体验，提升渠道效能为中心，投入大量人力、物力、财力，持续加强电子银行渠道建设，加大客户资源利用和客户潜力挖掘力度，全力打造客户多渠道服务、业务多渠道分流，产品多渠道营销的电子银行发展新格局。
一、加强电子银行硬件的布放推广，构建多渠道服务平台。一是加大自助设备投放。自助设备是分流中低端客户，提升服务效率的重要渠道之一。为适应基础业务离柜要求和客户日益高精尖的金融服务需求，该行高度重视自助设备投放应用，积极联系上级行申请加大在行式和离行式自助设备投放力度，有效缓解了市民到银行柜面排队等候的烦恼和柜面压力,为该行进一步拓展高终端业务奠定了基础。二是在营业网点设立客户体验服务区。对于前来办理银行卡、网上银行、手机银行的客户，大堂经理手把手演示指导客户使用。通过对其进行理财产品、基金、贵金属、汇款、分期付款等业务演示，提高客户对电子银行的认知度和使用兴趣，确保电子银行动户率100%。三是不断加强与商户的合作，全力推动POS机的宣传布放。充分抓住总行营销逸贷卡指定商户、安装专用POS的良好机遇，瞄准周边优质商户，上下联动积极开展商务POS和逸贷卡联合营销工作，成功营销POS机45台，居全辖第一。四是按体验+推广的要求，督促员工和客户体验我行“融e购”理财购物的方便，力推区域内优质商户上线电商平台，形成了“全员齐上阵、平台共营销”的氛围。
二、加大客户资源利用，紧抓产品捆绑营销和星级客户渗透。针对一些高端客户以及有汇款需求的潜在客户，该行通过针对性地介绍商友卡“五全免”专属特色服务、区间累计黄金结构性理财产品等我行的优势产品，以体贴全面的服务赢得客户的依赖，提高客户的忠诚度。对批量代发工资业务、个人贷款业务、批量办理信用卡业务做到主动捆绑电子产品；对个人客户积极推介网上银行、手机银行、个网证书、汇款套餐等电子产品；对四星级以上客户产品使用情况进行跟踪分析，跟进营销，快速提高中高端客户电子产品的覆盖率；对持有社保卡的客户，做到银行卡+电子银行产品捆绑启用，不断扩大电子银行产品辐射面。
三、加大考核激励和组织推动，促进电子银行业务快速发展。把电子银行业务的拓展作为拓宽业务渠道、提升客户服务水平的重要指标，设定全年发展目标和按月推进进度，按月考核兑现，定期做好指标完成进度统计、差距分析、通报督导、重点提示等工作，对发展成效显著、指标排名突出的单位和个人，大张旗鼓地进行表扬；对任务差距较大、排名落后、发展势头不振的，进行点名批评；不断激发网点员工的工作热情，促进电子银行业务快速发展。
