工行黄冈分行“三个改进”力促信用卡业务网点竞争力提升

    下半年以来，工行黄冈分行以转变观念促发展为切入点，结合信用卡业务在基层网点发展的实际，改进工作作风，深入基层面对面沟通，努力解决基层行在信用卡业务发展的困难和问题，全力提高网点竞争力，促进信用卡业务加快发展。

    改进工作作风，牢固树立机关服务基层，二线支持一线的工作理念。该行信用卡业务部把服务基层网点视同为服务客户一样，挤出时间走出去，将传统的在机关听汇报，转变为下基层听呼声，加强上下联动，每位员工至少挂点一个城区支行网点进行帮扶，主要负责解决所挂点支行网点的信用卡业务发展中遇到的问题，包括在市分行本部信用卡各项业务的协调工作，减少网点业务沟通的环节、提高网点的工作效率。

    改进主观主义作风，树立求真务实的思想理念。该行要求信用卡部全体客户经理至少每周两次到挂点支行并至少参加一次网点的班后会或支行例会，了解基层网点在工作中的困难，收集和梳理基层网点对信用卡业务工作的建议及要求，摒弃以往自以为是的主观主义作风，探索突破旧业务流程约束的有效途径，解决阻碍业务发展的问题，以点带面，切实解决基层网点在工作中的具体问题和困难。

    改进业务培训模式，将以往规模大、耗时长、收效微的集中式的培训模式转变为每位挂点员工随时、随地根据各网点业务的实际情况，有针对性地在班前班后进行业务专题培训。内容包括网点发卡营销政策与技巧培训、POS营销技巧及操作培训、小微逸贷卡及代发工资发卡培训、信用卡分期付款业务培训等，为信用卡业务发展提供有力的保障。