工商银行晋城广场支行开展人民满意银行建设年主题活动提升竞争力

    工商银行晋城广场支行深入推进人民满意银行建设年主题活动，重点推进网点服务效率提升、强化大堂制胜的服务理念根植落地、优化服务环境等重点工作，进一步提高服务品质，促进市场竞争力的有效提升。

    积极推进网点标准化改革。以运营管理标准化改革为契机，进一步强化员工观念转变和岗位适应能力提升，加快推动人员由高柜向低柜、由柜员向客户经理、大堂经理优化调整，不断提升销售类人员占比，增强市场竞争能力。

    积极推动客户经理走向市场。通过客户经理综合素质提升和完善激励机制，推动客户经理走出去、动起来、勤联系、多沟通、接地气，深度了解客户，全力维护客户，精准营销客户，真正把客户经理对产品、对市场、对客户的营销、维护、服务的主力军作用发挥到极致。

    积极推动各类资源的有效高效利用。加强大堂经理综合素质培训，强化大堂经理严格管理，明确大堂经理责任，促使大堂经理识别、分流、引导客户的作用得到充分发挥，统筹合理调配客户资源、机具资源、窗口资源等，以整体联动、高效运转的服务和氛围赢得客户、赢得市场。

    积极拓宽服务渠道。根据市分行安排，主动深入高档社区调研选址，加快离行式自助银行建设，进一步延伸竞争触角。同时，通过多种手段加强宣传营销，努力扩大电子银行客户规模，充分展示我行足不出户、尽情享受身边银行的便利和魅力，切实提高市场竞争力。