工行广西北流市支行力促手机银行业务快速发展

    工行广西北流市支行根据部分客户使用手机办理金融业务已成为一种时尚的实际，加强业务培训和营销推介，积极拓展市场，力促手机银行业务快速发展。截至8月末，该行今年新增手机银行客户任务完成率位居玉林分行各营业单位前茅。
   
    为促进手机银行业务营销，该行领导带领业务骨干深入所辖营业网点总结手机银行业务发展取得的经验，分析存在的问题和研究改进措施。同时，组织手机银行专项业务培训，重点向员工介绍手机银行产品的特点和优势，并录制手机银行产品业务培训短片，利用晨会时间在全辖营业网点播放，还组织业务骨干到网点现场讲解手机银行客户端的下载、安装及使用功能，还认真分析不同型号手机的安装和使用方法，让网点一线员工进一步了解手机银行产品，熟练手机银行业务操作，为手机银行业务营销推介打下良好基础。
 
    针对客户对手机、互联网熟悉和钟爱的情况，该行将中、青年优质客户作为手机银行业务发展的目标客户，积极进行营销推介。全辖以营业网点为主阵地，通过利用网点营销传播系统滚动播放广告、张贴海报、摆放折页等形式，向目标客户宣传推介本行手机银行业务的特点和优势。同时，充分发挥网点大堂经理、柜员、客户经理的作用，各岗位员工相互支持与配合，形成现场营销-当场演示-后续跟踪-做好维护“一条龙”服务，树立工行手机银行的品牌形象，让客户感受到手机银行的快捷、高效和工行良好的服务，提高营销成功率，不断扩大手机银行客户规模。
 
    此外，注意“唤醒”客户，提高手机银行使用率。首先，由大堂经理对到网点办理转账、缴费等业务的客户进行询问了解，对已经办理手机银行的客户，引导其进行客户端下载、首次登录并进行一笔缴费、转账体验。其次，由前台柜员通过柜面交易查询客户注册手机银行情况，对已注册手机银行的客户，建议其多使用手机银行进行交易，办理相关金融业务。