工行临汾乡宁支行多措并举降低柜面可分流率

    今年以来，工行临汾乡宁支行为了缓解柜面压力，积极引导客户使用自助终端机，同时大力发展网上银行、电话银行、手机银行客户，有效分流了客户，减轻柜面压力。
 
    一、利用多种渠道分流柜面业务。加大宣传力度，提高员工服务效率，为了增强客户自助意识，支行利用营业网点LED电子显示屏、宣传资料架，查询机、转账汇款机、网上银行、电话银行、手机银行宣传具体等形式，为了扩大自助终端机具服务优势，大堂经理在不同自助设备上不断地给客户演示操作步骤，指导客户操作，让客户感受到自助业务的安全、方便、快捷，培育客户自觉形成使用自助设备。
   
    二、大堂柜员相互协调配合。及时向客户宣传自助机的快捷、安全、便利，减少客户等待时间，主动引导客户到自助设备区办理业务，确保柜面分流业务有效持续发展，引导2万元以下小额存取款业务及查询、汇款、转帐、缴费、定制工行信使等业务到ATM机和通过其他自助方式办理，同时，针对不同客户区别对待 。
    
   三、利用晨会增强员工服务意识。提升员工整体素质、加强柜员普通话用语准确度，注重服务工作中分流细节，提升分流效果,以客户服务满意为目的，以满足客户需求为导向，形成客户自觉使用自助设备，减少客户等候时间，提高客户满意度。
    
   四、加强大堂经理柜面业务分流。需要引导客户为：年龄偏大的客户、初次来银行办业务的客户、同时解决职工开资排队高峰期，分流柜面业务，减轻柜面压力，引导客户主动自助，引导客户自觉使用自助机具， 在分流柜面业务的同时、语言组织到位、称呼恰当，客户在等候区排队办理业务时，大堂经理经常安抚等候时间较长的客户，并做好解释工作，培育客户在自助设备上操作，培养客户自我保护意识和安全防范意识。