工行临汾乡宁支行加强维护管理拓展优质客户群

    工行临汾乡宁支行加强对现有存量优质客户的维护和管理，通过规范和完善优质客户的识别流程，拓展优质客户群，有效提升核心竞争力。
 
    一、规范和完善优质客户的识别流程，建立完善优质客户信息管理体系。责成专人对现有的客户进行梳理，用产品和客户进行对接，找出产品和客户联接点，使产品的营销更有针对性和目标性，对潜在优质客户、重点客户要求员工在日常办理业务时，及时与客户经理或大堂经理联系，便于进行当场的直面营销。客户经理在收到优质客户推荐信息时，及时跟进营销，并对优质客户信息存档备案，延长了后续营销的链条。

    二、加强存量优质客户的维护和管理。对一些老客户经常进行联系及时向客户提供我行最新业务信息和理财产品，使客户时刻感受到工行的服务，在做好优质客户资料的维护工作的同时，要求客户经理充分了解客户的对产品潜在需求情况，而后对客户进行分类，根据不同类别客户分别采用分层维护、重点维护等方式。在维护过程中，通过对客户的接触、了解，以便于选择个性化的后续跟进服务，拓宽对优质客户服务渠道。

    三、有针对性地开展业务营销。从细处入手提高客户的分类管理和差别营销等个性化服务能力，按照“抓紧核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，细分客户市场，对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法，行长带头开展攻关，全行联动，重点突出，目标明确，增强了营销的针对性和有效性。