“尹主任，你们把车就停在我们行对面的移动公司，他们会为我行提供停车位。”
以往，每次到桥南支行办事，总会为停车犯愁，刚刚还商量着准备把车停到一公里外的鼎城支行，孙辉行长就打来了电话。
孙行长的电话让我们心头一亮。很快我们便停好了车，来到支行。孙行长迎了上来，与迎接每一位客户一样，姿态优雅标准。
“孙行长，解决了停车问题，想必你们开展业务会更加得心应手！”看到支行外停放有序的车辆，刚见面，我们不禁夸赞道。
“的确，客户停车问题不解决，业务发展就会受阻。希望通过此次‘三改四化’，能够改变我们桥南支行的停车问题！”孙行长充满期望地说道！
此时支行营业大厅里门庭若市，好不热闹！大堂经理与大堂保安正有序疏导、分流客户。营业间虽人多且杂，但厅内干净明亮、井井有条。看到办完业务的客户们脸上洋溢的笑脸，再看看大厅内建行员工得体的穿着、灿烂的微笑、娴熟的操作以及标准的服务，敬佩之情油然而生。
吃透上级政策 明确自身目标
“作为一个支行，一定要认真研读上级行的各项政策，并迅速完整地传达到每一名员工。一定要结合自身发展实际，明确重点工作，将上级行下达的各项任务指标细化，明确目标，有的放矢。只有这样，我们才能把握重点，抓住工作重心。全行才能心往一处想，劲往一处使！”
在谈到支行的工作特色时，孙行长说道： “我们行一直严格执行上级行的各项政策，如绩效分配‘四到人’政策，优质服务考核方案，电子产品考核激励政策等，实行优质服务，鼓励多劳多得，以此调动员工积极性。”
自去年12月底升格为支行以来，仅仅只有11人的桥南支行，在周边金融机构林立、竞争异常激烈的环境里，脱颖而出：今年存款新增1.14亿元，余额达到4.65亿元，增长率达32.5%，计划完成率全市领先；各项电子银行业务全面开花，全市领先，尤其是今年6月、7月，连续两个月荣获个人网银活跃客户全省B类网点第一名的殊荣；优质服务得到大幅提升，会计核算质量实现了由全市倒数第一到全市第一的大逆转！
之所以能够取得这样骄人的成绩，该行熊向东行长助理介绍：“市分行各类考核办法一出台，我们行就会认真研读，仔细分析，将一项项指标进行细化，同时结合每名员工的特点及岗位职责，将任务指标按月、按周、按天细化到每一名员工。”
“为了掌握主动，支行不等不靠，将任务完成时间提前，确保各项指标顺利完成。比如这次ETC营销，我们支行早部署、早行动，取得了很好的业绩。”
“今年6月孙行长走马上任，以网点形象及优质服务为突破口，多次召开全行员工大会，对照市行优质服务标准，逐条学习，逐条明确责任人，并到先进行参观学习，回来之后按照标准陪着我们进行大采购，开展搬家式大扫除，对照考核标准逐一落实。经常利用早训时间对所有员工进行优质服务培训。如今，我行的优质服务考核在全市领先，彻底改变了落后面貌。”在谈到网点形象大改观时，网点经理李小平自豪地说。
据了解，以往支行在优质服务考核中，总存在诸如大堂经理不到位，网点环境卫生差，员工物品摆放不统一等问题，考核处于全市后列。很多员工上班心存胆怯，甚至没有员工愿意担任大堂经理。为了彻底扭转这一局面，依据市分行标准，该行制定了新的考核办法，并严格予以兑现。
“以往，在会计核算一块，我一直很努力，也很认真，但是在今年一季度全市会计考评中，我行列全市倒数第一。说真的，我当时很沮丧，甚至有些心灰意冷。关键时候，孙行长对我进行了善意提醒。她引用了市分行史行长的一句‘既要埋头拉车，又要抬头看路’来点拨我。”支行委派营业主管汤立很感激孙行长。
“工作既要默默无闻、任劳任怨，同时又要找准目标，有的放矢。当时孙行长与我一起分析了一季度会计工作中存在的不足，并针对这些不足制定了很好的改进方案。很快，我便得到了启发，工作更加仔细，方法更加得当，目标更加明确，并在二季度的会计考评中获得了全市第一名的好成绩。”
作为搞财务出身的孙行长，心细如发，脚踏实地，结合支行实际情况，围绕市分行中心工作，严格细致地开展了大量卓有成效的工作。如开展“桥南支行‘夯实基础 争抓客户’营销竞赛活动”、“桥南支行‘协作共赢 抢占高点’电子银行竞赛活动”、“桥南支行代发工资营销年活动”、“桥南支行ETC营销竞赛活动方案”等等，明确活动目的、牵头人及职责所在，并拿出了很多好的具体办法；为落实好市行绩效分配四到人政策，鼓励员工多干事、干实事，制定了支行绩效分配方案；针对桥南大市场，专门制定了“桥南市场物管银行代收代扣服务方案”，做好特色服务；为提升支行服务质量，开展桥南支行优质服务活动竞赛……正是在她的带领下，该行员工士气高涨，团队关系融洽，协作精神浓厚，实现了快速稳健的发展。
激活员工潜能 搞好全员营销
“支行的发展，仅仅只靠我们几个班子成员是绝对不行的。在做好本职工作的同时，我们更多的是要充分挖掘员工潜能。只有这样，我们才能无坚不摧，战无不胜。”孙辉行长介绍道。
“每一名员工都有自己的优势与特点，关键是看我们怎么去激发与运用，怎样发挥好员工的主观能动性！”
王世平是该行一名年近五十的老员工，在桥南有着较广的社会关系。孙行长看到了他的特长，在今年ETC专项推进活动时，特意安排他担任该项营销活动的牵头人，并制定了相应的奖罚措施，同时明确指出，桥南支行所有ETC具体营销活动由他全权负责。
当一个人没有明确相关责任时，可能会“事不关己，高高挂起”；然而，一旦得到领导信任，并明确责任担当后，潜能随即被激发出来，而且这种能量无限，威力无穷！
于是，在接下来的日子里，在王世平的努力下，通过调动全行员工的积极性，桥南支行ETC营销一直走在全市前列。截至8月底，已完成全年任务的95%，率先超额完成市行9月底指令性计划任务，全市第一。
“领导这么信任我，将这么重要的工作交由我负责，我没有理由不做好！”王世平，一个铮铮硬汉在谈到ETC营销时，有些动情：“看到我们领导没日没夜，率先垂范，全行员工都很心痛，再多的加班我们都无怨无悔。我们唯一能够做的就是坚持，努力！再坚持，再努力！确保早日完成任务！”
左武洋以往在排班问题上总是爱嘀咕。孙行长发现他点子多、文笔好，便多次与他交心谈心，并将支行日常排班这一非常棘手的工作交由他负责，要求全行员工服从。
“说真的，接此重任之后，我感觉到了一种前所未有的压力。但是既然领导这么信任自己，又岂有不做好的道理！”左武洋讲道。
秉着公平、公正、无私的原则，他大胆开展工作，脏活累活自己抢着做，苦差累差自己争着干。如今支行员工对他的工作一致予以好评。
受到领导的肯定与员工的夸奖，小伙子很精神地说：“以后，我一定要做得更好！”
在桥南支行，这样的事例还有很多。支行为了调动员工的工作积极性，激励与考核并重，出台了很多具体举措。如为早日完成各项产品营销任务，在晨会上每日通报进度，预兑现买单费用，以示鼓励；为鼓励员工写稿积极性，在市分行稿件奖励的基础上，再次予以单独奖励，等等。
“支行领导除了激发我们的工作激情以外，还对我们员工给予无微不至的照顾。用孙行长的话讲，那就是‘工作重要，但是员工的身心健康更重要！’”07年入行的柜员王斌这样讲道。
作为一名女行长，除了大力发展业务之外，其女性温柔的一面在这个大家庭里也无时不彰显着魅力：为了让员工中餐吃得更好，目前正在谋划在支行所在大楼开设食堂；为了让员工们多一点休息时间，支行几名班子成员宁愿自己多加班；为了让员工更多体会到组织温暖，早训时总是鼓励、奖励员工；在员工收获到市行荣誉后，为她们举办联谊活动……
如今，在桥南支行，加上新进行的大学生邓峰，12人组成了一个温馨和谐的大家庭。在这个大家庭里，蕴藏着巨大的潜能。大家分工协作，各司其职，孙辉行长负责全盘，熊向东行长助理负责外联，汤立委派营业主管负责内部管理，行领导、客户经理、柜员，还有电子银行驻点队员小施、大堂保安老唐，以及所有员工的家属，甚至支行后面桥南市场停车场的管理员都是桥南支行的营销员。支行的业务营销半径不仅只限于桥南市场，更是延伸到了令我们无法预知的地段……
