2014年8月25日下午,我正坐在矮柜办理业务,一位客户来到旁边的柜台办理卡的密码挂失,陪同他的还有他的“女朋友”和一个男的。坐在旁边的刘明希在拿到客户的身份证后,并没有马上开始办理业务,而是询问着客户卡里还有多少钱,大概是什么时候办的卡,在哪里办的卡。客户回答十分含糊,卡上的金额对不上,什么时候办的卡也不知道。这时刘明希叫来了支行郭锋副行长和主管熊芳,一起核对了身份证。虽然身份证是本人,但由于不是本地人,柜员还是非常谨慎,接着又问他为什么不回去挂失,为什么要来益阳。客户的“女朋友”说他是福建人,在广东打工,这次过来陪她过七夕,顺便在益阳玩几天。但是钱花光了,这张卡里还有钱,所以想取出来。由于卡里的余额和客户说的相差比较大,加上客户是外省人,刘明希建议客户回开卡行办理密码挂失。可是客户坚持要办理,要把钱取出来买回广东的票。郭行长说,让客户的女朋友借钱给他买票,回去了再还。与他们一同前来的男性客户显得有些着急,走出了大厅,与门口另一个男的在说些什么。客户的”女朋友“说借钱给他,让他回去,客户说什么也不肯走,同时向我们工作人员投来了求救的眼神。在感受到了异样之后,郭行长说要把客户的身份证留在这里做一下核查,然后走了出去。客户的“女朋友”开始生气,想赶紧带着客户离开,说自己借钱给他买票。这时我注意到在大厅外有一个男的时不时观察着这对情侣的状况,发现我在看着他时,马上躲在了墙后。刘明希和熊主管则耐心的向客户解释着,说这么做也是为了客户的资金安全着想。接着郭行长带着派出所的几位民警走了进来,将三位客户带出了大堂。让我们意想不到的是,这位客户是被传销团伙所控制了,他的“女朋友”和一起前来的男的都是传销团伙的人。
正是由于刘明希的多问、多观察、多思考,还有郭行长和熊主管当机立断的行动,这次不仅保护了客户的资产安全,更是保护了客户的人身安全。
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